萬(wàn)達(dá)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，而且把危機(jī)變成創(chuàng)新的生機(jī)。在難忘的抗疫之戰(zhàn)中，萬(wàn)達(dá)也在經(jīng)歷一次刻骨銘心的洗禮。社會(huì)責(zé)任意識(shí)的升華將使這家企業(yè)迎來(lái)新的春天。
如果說(shuō)2008年的汶川地震，是中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第一次大爆發(fā)，2020年抗擊新冠病毒肺炎疫情的這一戰(zhàn)，就可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的又一次大覺(jué)醒、大實(shí)踐，而且產(chǎn)生了一次質(zhì)變。
為什么中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生了一次質(zhì)變？何出此言？外部條件有三：
其一，汶川地震，震在一處。新冠肺炎，全國(guó)各地一級(jí)響應(yīng)，企業(yè)防疫抗疫責(zé)無(wú)旁貸。
其二，汶川地震，八方支援，企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任主要是捐，此外也有一些企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，幫助抗震救災(zāi)和重建家園，但總體上，是項(xiàng)目型的擔(dān)責(zé)、外生型的擔(dān)責(zé)；而新冠肺炎疫情，除了要捐，由于外生因素是擴(kuò)散性的，因此又演變?yōu)閮?nèi)生性的，即每家企業(yè)首先都要考慮員工的安全問(wèn)題，繼而要考慮企業(yè)如何度過(guò)危機(jī)的問(wèn)題，又是內(nèi)生型的擔(dān)責(zé)。
其三，汶川地震，汶川之外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不受影響，整個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈?zhǔn)菚稠樀?；而新冠肺炎疫情，影響的是整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和價(jià)值鏈。
從2003年SARS到2008年汶川地震到2020年新冠肺炎疫情，從經(jīng)濟(jì)角度看，發(fā)生了很多變化，如國(guó)際化、市場(chǎng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的深化與發(fā)展。而從微觀企業(yè)的角度看，最大的趨勢(shì)性變化則是集中化（市場(chǎng)集中度提高）、龍頭化、平臺(tái)化、生態(tài)化。今天中國(guó)各行各業(yè)都出現(xiàn)了少數(shù)的引領(lǐng)性公司，它們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)乃至跨行業(yè)里，成為價(jià)值鏈的中樞，上下游帶動(dòng)性強(qiáng)，關(guān)聯(lián)方數(shù)不勝數(shù)。在某種意義上，它們就像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的政府部門一樣，成為主要的資源配置者。
這樣的公司包括：更偏線上的騰訊、阿里、華為、平安、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)等等；更偏線下的萬(wàn)達(dá)、蘇寧等等。
在新冠肺炎疫情的背景下，中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)，既是普遍性的要求（如做好自身防控，力所能及地開(kāi)展公益慈善），同時(shí)也是一次責(zé)任覺(jué)醒與責(zé)任創(chuàng)新的重要契機(jī)。
我們不無(wú)欣慰地看到，這些龍頭企業(yè)不負(fù)眾望，扮演了對(duì)內(nèi)防控疫情、對(duì)外慈善捐助、穩(wěn)定行業(yè)上下游、動(dòng)員和優(yōu)化配置社會(huì)資源等多種角色，加入到整個(gè)中國(guó)抗疫的大潮之中。
滄海橫流，方顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
在抗擊新冠肺炎疫情的過(guò)程中，萬(wàn)達(dá)是一家可圈可點(diǎn)、表現(xiàn)突出的企業(yè)。和互聯(lián)網(wǎng)公司具有線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)不同，萬(wàn)達(dá)的資產(chǎn)主要在線下，商業(yè)模式主要是線下的商管服務(wù)，本身就在疫情中備受沖擊。但萬(wàn)達(dá)卻以高度的責(zé)任感和判斷力，站在行業(yè)命運(yùn)共同體的角度，釋放大愛(ài)，表現(xiàn)出豪俠之風(fēng)。
央視《新聞聯(lián)播》評(píng)價(jià)萬(wàn)達(dá)等抗疫企業(yè)，“體現(xiàn)了新時(shí)代中國(guó)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和作為”。萬(wàn)達(dá)在抗疫中的作為，媒體已經(jīng)有很多報(bào)道，在此不做贅述。在全國(guó)影響最大的是減免商戶租金及物業(yè)費(fèi)超過(guò)40億元，彰顯了萬(wàn)達(dá)對(duì)于行業(yè)命運(yùn)共同體的深刻認(rèn)識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。而最具創(chuàng)新的是助力6萬(wàn)商戶轉(zhuǎn)型線上，為不便出門的顧客提供服務(wù)，這是線上線下互動(dòng)營(yíng)銷的一次新探索。
萬(wàn)達(dá)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，而且把危機(jī)變成創(chuàng)新的生機(jī)。萬(wàn)達(dá)意識(shí)到，只有通過(guò)創(chuàng)新，才能讓自己和整個(gè)生態(tài)盡可能煥發(fā)活力。能力更強(qiáng)了，才能擔(dān)當(dāng)更多責(zé)任。
短短一個(gè)月，經(jīng)歷過(guò)不少風(fēng)雨的萬(wàn)達(dá)贏得了廣泛好評(píng)。萬(wàn)達(dá)公眾號(hào)關(guān)于減免商戶租金的文章閱讀量是10w+，文章下面有眾多評(píng)論，反映出網(wǎng)友對(duì)萬(wàn)達(dá)的好感和信任。真心服務(wù)社會(huì)者，社會(huì)必不會(huì)忘記。
在難忘的抗疫之戰(zhàn)中，萬(wàn)達(dá)也在經(jīng)歷一次刻骨銘心的洗禮。社會(huì)責(zé)任意識(shí)的升華將使這家企業(yè)迎來(lái)新的春天。
從學(xué)術(shù)角度看，最早提出“公司社會(huì)責(zé)任”概念的，是英國(guó)學(xué)者奧利弗·謝爾登。他在1923年出版的《管理哲學(xué)》中說(shuō)：“天堂不是建筑在公司的損益表上面，而是建在每個(gè)人盡責(zé)之上。”
從企業(yè)角度看，曾任福特汽車董事長(zhǎng)兼CEO的比爾·福特說(shuō)：“一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好。”
忠于使命，責(zé)任必達(dá)。在2020年的特殊日子里，萬(wàn)達(dá)交出了自己的答卷。