酒店的可持續(xù)性發(fā)展的最根本動力來自于酒店員工的穩(wěn)定和發(fā)展。王健林董事長本年度推薦數(shù)目為《史上最簡單的問題解決手冊》，我們仔細閱讀這本書后，收益頗豐，其中馬斯洛金字塔理論對我們啟發(fā)頗深。針對如何激勵員工的新課題，我們?nèi)绻\用馬斯洛金字塔理論來解決就會發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工想要的，滿足員工的需求是最佳的激勵方式。我們酒店也正在嘗試在人力資源管理中運用馬斯洛金字塔理論來滿足員工的需求，從而達到提高員工滿意度和敬業(yè)度、激勵員工的目的。

美國心理學(xué)家馬斯洛的金字塔理論認為，人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級的需要。他將人的需要分為五個層次，由低到高形成階梯。這五個層次分別為：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

生理的需求是第一層次的需求，也是人類最基本、最原始的需要，包括衣、食、住、行等。在酒店中，完善方便的員工設(shè)施對于員工，特別是非本地員工的吸引性是巨大的。當生理的需要獲得相對滿足之后，安全需要便接踵而至。安全需要包括生命安全、勞動安全、財產(chǎn)安全、職業(yè)和生活穩(wěn)定等。之后，社交需要成為重要激勵因素。比如，同事之間保持友誼和融洽的關(guān)系，希望得到別人的信任、友愛和同情，渴望自己歸屬于某一個群體，成為其中的一員并得到相互關(guān)心和相互照顧。第四個層次為尊重需要，包括自我尊重和受人尊重。自我尊重是指一個人希望自己在各種不同的情境中，能獨立自由，充滿信心，有所成就。受人尊重是指一個人希望得到他人的認可、尊重、信賴以及高度評價。如果一位員工能受到上級的尊重，他才更愿意用心去工作。而要受到領(lǐng)導(dǎo)尊重，一方面自己付出辛勤的勞動要受到上級的肯定，做出成績要有完善的獎勵機制。另一方面員工需要人格上受到尊重，有榮譽感、自豪感。當上述需要均基本得到滿足后，自我實現(xiàn)的需要就變得突出出來，這是最高層次的需要。自我實現(xiàn)的需要指實現(xiàn)個人的理想、抱負以及充分發(fā)揮個人才能的欲望，它通常表現(xiàn)在勝任感和成就感兩個方面。

將馬斯洛金字塔理論應(yīng)用到酒店人力資源管理中，必然能提高員工的工作能力，建立強大的內(nèi)部凝聚力，激勵員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，充分調(diào)動其工作的積極性，使企業(yè)最重要的資源——人力資源的作用得以最充分的發(fā)揮，為酒店可持續(xù)性發(fā)展提供強大動力。