當(dāng)酒店在我們的常居地時(shí)，它不應(yīng)該只是一棟冰冷的建筑，來(lái)酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個(gè)展覽，甚至點(diǎn)一份外賣(mài)，都會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，原來(lái)身邊的酒店可以讓生活如此美好。
現(xiàn)在我們用“商旅出行+本地生活”來(lái)定義酒店。
當(dāng)酒店在我們的常居地時(shí)，它不應(yīng)該只是一棟冰冷的建筑，來(lái)酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個(gè)展覽，甚至點(diǎn)一份外賣(mài)，都會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，原來(lái)身邊的酒店可以讓生活如此美好。酒店客人不再只有住宿需求，而是想在喜歡的酒店空間內(nèi)體驗(yàn)到更多樣的生活方式。此外，疫情也培養(yǎng)了人們的居家消費(fèi)習(xí)慣，要求酒店的購(gòu)物需求實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化。
在疫情新常態(tài)下的今天，以萬(wàn)達(dá)瑞華品牌為代表的國(guó)牌酒店也積極用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)破局。
擁抱流量直播近千場(chǎng)
疫情發(fā)生后，我們立刻將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。整個(gè)萬(wàn)達(dá)酒店業(yè)態(tài)針對(duì)酒店場(chǎng)景、產(chǎn)品、活動(dòng)去開(kāi)拓自媒體、社交平臺(tái)、OTA等渠道。比如請(qǐng)生活方式類(lèi)大V為國(guó)牌酒店代言、邀請(qǐng)垂直類(lèi)KOL定期探店種草、挑選符合受眾畫(huà)像的KOC帶貨等。
我們聯(lián)合各類(lèi)大V、KOL及KOC直播近千場(chǎng)，每場(chǎng)直播都為酒店自有流量池帶來(lái)不同程度的拉新，更取得了意想不到的銷(xiāo)售增量。
打造網(wǎng)紅IP推爆款
我們鼓勵(lì)國(guó)牌酒店人積極投身創(chuàng)作，體現(xiàn)品牌文化，傳播品牌價(jià)值。
比如武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店打造的首席禮賓員“瑞華飛哥”系列短視頻，以詼諧的語(yǔ)言種草酒店環(huán)境設(shè)施，總閱讀量超百萬(wàn)。疫情期間，武漢瑞華為當(dāng)?shù)鼐用翊蛟斓男迈r外賣(mài)——5元一個(gè)的鮮肉鹵蛋餡兒“瑞華大包”，通過(guò)飛哥短視頻安利和線(xiàn)上商城預(yù)售，每天賣(mài)出1500個(gè)，最好的時(shí)候月銷(xiāo)量超5萬(wàn)個(gè)。
再比如上海瑞華酒店餐飲部針對(duì)疫情打造了英式自提下午茶、松花堂日式便當(dāng)，契合了特殊時(shí)期大眾對(duì)于食品安全和公共健康的訴求，也取得了十分積極的市場(chǎng)反饋。
上海瑞華游宴一品淮揚(yáng)餐廳行政總廚蔡毅師傅選用二十四節(jié)氣細(xì)化四季更迭，突出“不時(shí)不食”概念，呈現(xiàn)最適合當(dāng)季的節(jié)氣菜，制成短視頻，將食物與人的關(guān)系帶入內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。
國(guó)牌酒店人對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的努力，是將自己對(duì)酒店的熱愛(ài)轉(zhuǎn)化為一種共鳴的溫度，讓酒店顛覆高冷形象，積極“俯身”擁抱大眾。這也是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)帶給我們的啟示。
以用戶(hù)為核心精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
以用戶(hù)為核心勢(shì)必要求精準(zhǔn)TA。我們要做的是構(gòu)建TA熱愛(ài)的興趣場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)TA的消費(fèi)主張?；赥A，我們?yōu)槿f(wàn)達(dá)瑞華品牌及其奢華酒店社群設(shè)計(jì)研發(fā)了LA品牌聯(lián)名下午茶。
首先，設(shè)計(jì)出符合社群興趣的“奢華酒店下午茶”場(chǎng)景；其次將酒店的低坪效進(jìn)行再利用，利用大堂吧、行政酒廊、戶(hù)外露臺(tái)與商務(wù)客群的非消費(fèi)時(shí)段做融合，將酒店在時(shí)間與空間的效率劣勢(shì)充分彌合，構(gòu)建出全新的價(jià)值場(chǎng)景。
在不同的訴求之下，上海瑞華衍生出瑞酷“百鳥(niǎo)朝鳳”國(guó)潮下午茶及LA品牌快閃活動(dòng)；武漢瑞華利用中秋系列活動(dòng)，將LA品牌快閃及聯(lián)名月餅禮盒進(jìn)行了同期揭幕。
這些典型的酒店社群運(yùn)營(yíng)案例，也讓我們的國(guó)牌酒店邁上了一個(gè)新臺(tái)階。